Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Rodeio Prime

A Rodeio Prime atua com total transparência e respeito aos seus clientes. Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo segurança, clareza e confiabilidade em todas as compras realizadas em nossa loja.

1. Prazo para Solicitação

O cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca, devolução ou reembolso, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas, salvo em casos previstos legalmente.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou desgaste;

  • Estar em perfeitas condições, conforme enviado;

  • Conter etiquetas, lacres e acessórios originais (se houver);

  • Ser enviado na embalagem original ou equivalente que preserve o produto.

Produtos fora dessas condições poderão ser recusados.

3. Motivos Aceitos

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

  • Arrependimento da compra (dentro do prazo de 7 dias);

  • Defeito de fabricação;

  • Produto incorreto (modelo, cor ou tamanho diferente do pedido);

  • Produto danificado durante o transporte.

4. Como Solicitar

O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).

Canais de atendimento oficiais:

  • E-mail: contato@rodeioprime

  • Telefone/WhatsApp: (15) 98155-5704

Nossa equipe retornará com as orientações para envio do produto.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, erro no envio ou produto incorreto, a Rodeio Prime arcará com todos os custos de envio.

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Prazo e Processamento do Reembolso 

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o item passará por análise de qualidade, que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.

✔️ Prazo de processamento:

  • O reembolso será processado em até 14 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

✔️ Forma de reembolso:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora;

  • PIX ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, dentro do prazo de até 10 dias úteis após a aprovação.

O reembolso somente será realizado após a confirmação das condições do produto devolvido.

7. Trocas

Caso o cliente opte pela troca, poderá escolher outro produto disponível em estoque. Se houver diferença de valor, esta será ajustada conforme o novo pedido.

8. Disposições Finais

A Rodeio Prime reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política ou que apresentem sinais de uso inadequado.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, justa e transparente do início ao fim.

9. Dados da Empresa

 

Rodeio Prime
CNPJ: 35.882.931/0001-45
E-mail: contato@rodeioprime
Telefone/WhatsApp: (15) 98155-5704